Canyon 支持中心 管理或退回您的订单

退货

我们希望您对购买的产品完全满意，您可以在收到产品后 30 天内退还未使用过的自行车和配件。

退货流程的 6 个步骤

  • 登录


    要发起退货，请登录您的 我的账户 或转到 订单跟踪区域。进入订单历史记录，并点击您要退货的订单。在订单跟踪区域中输入您的订单号和电子邮件地址。

  • 进行填写


    现在，点击“退货”按钮，并填写下一个页面上的所有字段。这将使退货流程对于您和我们更加简便快捷。选择或填写以下字段：

    – 订单中要退货的商品
    – 物品数量
    – 退货原因
    – 如有缺陷，需附加说明

  • 提交


    填写完毕后，请将退货申请发送给我们。我们现在已收到您的退货申请。

  • 准备退货运送


    从现在起，我们将接手并检查您的数据。如果我们对您的退货有任何疑问，服务人员会与您联系，并与您一起解决任何问题。
    在此之后，或者如果您的所有退货详细信息都充分且适当，您将收到一封电子邮件，其中包含一个链接，供您自行创建退货标签。对于危险品或电助力自行车退货以及欧盟以外国家/地区的退货，请附上退货标签。

  • 退货


    现在，请将退货标签贴在包裹或 Bike Guard 保护箱上，并按照电子邮件中的进一步提示操作。

  • 处理和退款


    您的货物到达后，我们会通知您。然后，将检查货物是否与提供的数据一致。如果一切无误，我们将使用提供或输入的支付信息尽快向您全额退还指定商品的金额，您的退货过程即告完成。请注意，处理和退货退款流程可能需要 2-5 个工作日。如果我们在检查您的退货时发现已登记退货的商品中有缺失或损坏，我们将再次与您联系。


您是否对已登记的退货有疑问？ 请使用此处的 联系表.

请注意：
  • 如果您收货时自行车已损坏，请使用“质保和保修”表格报告损坏情况并提供图片。 点击此处获取更多信息。
  • 电助力自行车退货：在进行电助力自行车退货时，务必进行登记。然后，我们可以安排服务合作伙伴 DHL Freight 前来收取您的自行车。必须将该货物登记为危险品。我们会处理相关问题。 请点击此处了解更多信息。
  • 您可以在此处找到关于如何为电助力自行车电池退货的重要信息和 一般提示
  • 我们的重新打包视频演示了如何将自行车安全地装入 Bike Guard 保护箱（参见下文）。
  • 您是想要更换自行车还是直接订购新自行车？ 无法进行 1 对 1 更换。当前订单的退货完全独立于新订单，您将通过所选的支付方式获得退款。当然，您也可以下达新的订单。我们的车型查找器将帮助您浏览各型号。 继续转到车型查找器.

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