一般条款和条件

1. 一般规定

1. 一般情况、客户群、转售、订单量

本一般条款和条件适用于最终客户将产品发送到自选送货地址 （包含优惠券内）. 如果Canyon向该最终客户所购买的产品提供维修服务, 则也适用本一般条款和条件。
最终用户是指自用产品和服务而不将其转售用于商业目的之消费者、企业买家和法律实体。

1. 仅适用我们的一般条款和条件。亦不适用于客户偏离、冲突或补充本一般条款和条件，即使我们在个别情况下没有明确反驳这些条款和条件的有效性。同样适用于如果我们在了解客户的一般条款和条件的情况下毫无保留地向客户交货,或者我们执行了约定的维修的情况。
2. 禁止转售：Canyon直接向最终用户或租赁合作伙伴销售产品。我们可以单方面取消任何疑似为了转售产品或违反诚信的订单。每年最多可购买10辆自行车。

2. 购买产品（含代金券)

1. 签订合同

1. 1.除非客户的订单另有说明，否则我们有权在2个工作日内通过我们网上商店接受新接订单。我们会在五个工作日内接受通过其他方式收到的订单。
2. 2.我们在接受期限内向客户声明接受或将货物交给客户后，即表示我们接受此次购买要约。

2. 在网店订购

1. 如果客户为私人最终用户：该订购仅适用于具有法定年龄和法定行为能力的自然人。如果客户为商业最终用户/企业买家：必须由具有法定资格的成年所有人或具有法定行为能力的成年人员完成订购。
2. 每个客户只能注册一次Canyon账户。
3. 客户有义务如实提供下订单和/或创建客户账户所需的信息。
4. 如果客户创建了客户账户,则客户必须对密码保密,不得将密码告知第三方,并以第三方无法访问的方式保存密码。客户账户为个人账户，不得转让和继承。
5. 如果在履行合同之前，客户在订购时提供的姓名、居住地或送货地的信息（包括联系方式）发生变更，则必须立即将相关变更信息告知Canyon，而无需在客户账户中进行询问或更改。

3. 价格和付款

1. 各产品的定价不包括运费。如果客户订购的产品按照合同交付到国外，则由客户承担应缴关税和/或因此产生的清关费用。
2. 根据订单总额和所需的产品型号，客户可以使用不同的付款方式来支付产品费用。将在网上商店发布相关信息。
   1. 通过信用卡支付：客户可以在在线订购结束时以及在 Canyon展厅现场购买时使用信用卡付款。如果选择电话订购，客户会收到一封来自Canyon含有付款链接的电子邮件。信用卡详细信息会经过SSL加密进行传输。如果使用信用卡在线购买产品，则首先将订单金额作为预留款。我们只会在接受订单后和购货价款到期时进行最后借记以及信用卡借记。
   2. 通过PayPal支付：客户可以在在线订购结束时选择通过PayPal支付。然后，客户会自动重新定向到PayPal网站，输入相关数据。相关数据会经过SSL加密进行传输。通过PayPal付款仅适用于使用欧元的 PayPal账户以及使用英镑的英国PayPal账户。如果通过PayPal购买产品，则首先将订单金额作为预留款。我们只会在接受订单后和购货价款到期时进行最后借记。
   3. 通过预付款支付：客户可以在在线订购结束时选择通过预付款支付。对于可以立即交货或14天内交货的产品，客户必须在合同签订后5个工作日内付款。对于交货日期较晚的产品，客户将在预计产品交货日期前14天收到预付款的发票。客户必须在指定交货日期前5个工作日内付款。
   4. 通过发票支付：在个别情况下，商业最终用户/企业买家可以使用发票支付；已同意在Canyon展厅自提已购买的商品，而非送货或如果在Canyon展厅进行购买，则客户只能在展厅内以现金和EC卡或信用卡进行支付。
3. 已同意在Canyon展厅自提已购买的商品，而非送货或如果在Canyon展厅进行购买，则客户只能在展厅内以现金和EC卡或信用卡进行支付。
4. 除非客户反诉无争议、得到认可或合法成立，否则客户不享有抵消权。如果客户对同一合同关系提出申诉或反诉，则客户有权抵消我们的索赔。
5. 仅当客户的反诉基于同一合同关系时，客户方可行使保留权。

4. 发货问题、退款、客户违约

1. 1.如果因不可抗力因素而影响交货，则我们的交货时间将相应延长。不可抗力因素包括罢工、停工、分包商和供应商供应不足、官方干预及所有其他阻碍等，前提是我们不对这些阻碍负责。在此例外情况下，我们有权撤销已签订的客户合同，并立即退回客户的预付款。
2. 如果已与客户商定了取件日期，但客户未在截止日期前完成，且我们已给予客户一(1)个周的合理取件宽限期，并且该宽限期已过期，则我们有权撤销合同。如果客户拖欠支付购买价款，则同样适用此条规定。

5. 由客户组装

Canyon自行车在工厂由合格的技术人员完全组装和调整。在运输时需要将某些部件（车轮、座管、踏板、车把）拆卸。因此，收到包裹后，客户必须利用所提供的信息和工具，以及在我们的网站上提供的视频，或者在必要时通过Canyon客服电话支持，将其安装在自行车上。

6. 运输、风险转移

如果客户为消费者，则在商品交给客户或客户未接受时，所交付商品的意外损坏或意外损失之风险将转移给客户。在所有其他情况下，风险会随着将商品交付给运输公司而转移给客户。然而，如果我们在客户处进行维修和/或组装工作，则风险将在工作完成并交付商品后转移给客户。

7. 所有权保留

我们保留对所交付商品的所有权，直到全额支付商品的购买价格（包括增值税和运费）。

8. 保修

1. 除非下文另有规定，否则如果出现重大和法律缺陷，则客户权利适用法律规定。
2. 如果交付的商品存在重大缺陷，客户可以首先要求我们修复故障或交付无缺陷商品。然而，如果客户为企业买家，将由我们选择是修复故障还是提供无缺陷产品。
3. 如果客户为消费者，则保修期为两(2)年。如果客户为企业买家，则保修期为一(1)年。上述保修期不适用于以下情况：客户因生命、人身或健康的损害而进行索赔；或我方或我方法定代表人或代理人故意或存在重大失职行为；或存在欺诈意图或在所提供的保修范围内而提出的赔偿。

9. 预购

预购仅适用于已在Canyon.com上注册的客户。如果您选择了预购，则无法在订单中添加其他产品。提交完整的预购订单后，并且预购产品已投入生产，我们将提示客户为产品付款。预购产品的购买合同仅在全额付款后签订。在产品全额付款之前，客户同意其无权要求交付产品。预订须视生产情况而定。在产品全额付款前，客户可以随时取消预订（-> 我的账户 -> 跟踪订单）。全额付款后，客户享有撤销权。客户会收到所支付的预订费的全额退款。

10. 保修

1. Canyon品牌车架和车架套装: Canyon向初次购买者提供自购买任何车架或车架套装之日起六 (6) 年内的结构完整性保修。以下例外情况除外：车架是指不带附加部件的任何Canyon品牌车架（无论其制造商是谁）。车架套装是指配备Canyon品牌刚性前叉的Canyon品牌车架。本定义规定的车架套装不包括部分或全避震车架；只有不带相应避震叉的车架方能属于保修范围。避震前叉、减振器和其他避震零件不在车架或车架套件的定义范围内（请参阅第7节中的注释）。除了第5节中提到的要点外，全避震车架上的轴承以及涂漆/阳极氧化的损坏不列在保修范围内。除了第5节中提到的要点外，全避震车架上的轴承以及涂漆/阳极氧化的损坏不列在保修范围内。“Stitched”系列的碳纤维车架不在六 (6) 年保修范围内。Canyon为碳纤维车架提供两 (2) 年保修。
2. Canyon品牌精选组件：Canyon还为首次购买者提供自购买Canyon品牌的座管、座舱Cockpit（车把/把立）和轮圈之日起六 (6) 年的结构完整性保修。除了第5节中提到的要点外，涂漆/阳极氧化的损坏亦不列在保修范围内。
3. Canyon品牌电池作为电动自行车上的设备：Canyon为Canyon品牌电池提供自购买之日起两(2)年的保修或多达500次充电周期（以较先发生者为准）。该电池经设计旨在在此期限内维持高达70%的原始性能。如果在保修期限内未达到此性能，则保修条件适用。
4. 出现故障时应具有的合法权利:根据《德国民法典》第434 ff条规定，消费者可以在产品出现故障时主张合法权利。免费行使该等权利且不受保修限制。
5. 非保修范围:上述第1-3条规定的保修不适用于因使用不当或未按照我们网站所示的相应产品的使用领域而正确使用所造成的损坏（请遵守自行车分类），例如：对产品的疏忽（保养、检查和维护不足）；更改车架或前叉（例如雕刻或涂清漆）；添加和更换未经我们明确批准的附加组件，或用不同类型的组件替换我们在交付时所安装的组件；摔倒；过载；不符合自行车分类的跳跃；或其他使用过度。
6. 保修服务：Canyon保留将保修范围限制在已购买产品的国家的权利。Canyon对保修范围内的故障部件予以维修或更换。Canyon保留使用具有不同漆面的相同部件或相应的后续型号进行更换的权利。由于我们无法无限期地保留库存，因此可能需要更换具有不同漆面的相同部件或后续型号。无论如何，我们将尽力提供与原装产品尽可能相似的产品。
   7.Canyon品牌的其他部件和产品（如服装）以及第三方制造商的所有部件（如弹簧元件、制动器、后拨链器）不在本保修范围内。然而，第三方制造商的特定保修可能会适用。有关此信息，可参见第三方制造商的网站。
   8.保修索赔书:可以通过Canyon网站的保修联系表进行保修索赔(链接: https://www.canyon.com/de-de/contact/?topicId=08-global-warranty-support)。

11. 自愿退货政策

1. 1.除了我们单独告知客户的法定退货权之外，我们还自愿授予客户30天的退货权。退货期自客户收货起，并保证在30天内按时将商品退回至我们。
2. 仅当商品未使用时方可享有退货权。
3. 客户须承担退货费用。
4. 法定的撤销权不受退货权的影响。5.自行车租赁的特点：在自行车租赁的情况下，承租人仅与出租人建立法律关系。因此，承租人对于Canyon既不享有自愿退回权，也不享有法定撤销权。任何退回条件均受承租人和出租人之间的合同约束。

12. 责任

1. 我们仅根据以下规定对客户的损害承担责任。
2. 如果发生失职行为，无论法律依据如何，我们均会对故意和重大过失负责。如有轻微过失，我们只负责

1. 对生命、人身或健康造成的损害，以及
2. 违反基本的合同义务而造成的损害，即一种对正确履行合同至关重要的义务，该义务使客户经常予以信任并依赖其合规性。在这种情况下，我们的责任仅限于可预见的、通常发生的损害进行赔偿。例如，一种基本的合同义务是，我们有义务交付和获得所购买产品的所有权。

3. 如果欺骗隐瞒故障或在保修范围内，则上述责任限制不适用。
4. 上述责任限制也适用于我方法定代表人或代理的失职行为。
5. 在所有情况下，根据《产品责任法》提出的索赔均不受影响。

13. 适用法律

1. 对于我们的《一般条款和条件》以及客户与Canyon之间的法律关系，适用德意志联邦共和国之法律，但不包括《联合国销售公约》，如果
   1. 客户为企业买家，
   2. 客户为消费者，并且常居地位于德国，或者
   3. 客户为消费者，并且常居地不在欧盟成员国。
2. 如果客户为消费者，并且其常居地位于欧盟成员国，则也适用德意志联邦共和国的法律，但客户的常居国的强制性规定不受影响。

14. 管辖权

如果客户是企业买家，则客户与Canyon之间由合同关系引起的所有争议的管辖地为Canyon总部。

3. 维修服务

1. 报价准备、自行车运输、维修流程、付款

1. 如果客户要求在保修之外进行维修服务，我们将为客户准备报价。报价准备时间需要两周。如有必要，报价的准备工作会要求客户将自行车提供给我们，以便在我们的营业场所进行检查。
2. 如果自行车位于德国境外，我们将根据要求，由我们委托的运输公司安排取件和返还，并以客户名义完成运输订单。我们会提前告知客户相关费用和方式，并征求客户的授权。如果我们以自己名义委托运输公司，则客户必须提前支付取件和返还费用。
3. 如果客户在2周的报价限定期内不接受报价，则不会达成维修订单，并且客户有义务取回自行车。如果自行车通过运输公司已寄给我们以准备报价，我们将把自行车原封不动地寄回给客户，由客户承担相关费用和风险。
4. 如果客户在我们准备报价之前已经一次性支付了用于维修服务的费用，并且在报价准备期间确定了超出该金额，则客户将会收到我们的新报价，以签订维修合同。报价准备时间需要两周。 相应地适用第3条规定。
5. 我们将报告维修完成的情况。维修账单必须在收取验收后立即支付。如有要求，我们将代表客户安排返还已维修的自行车，请参阅第D I 2 条规定。在这种情况下，必须在返还自行车之前支付维修账单。

2. 保修

1. 如果出现重大和法律缺陷，则客户权利适用法律规定。
2. 客户因维修工作缺陷而提出的所有索赔应在维修工作验收后一（1）年内到期。
3. 如果故障是由于故意、重大过失或违反基本的合同义务（一种对正确履行合同至关重要的义务，该义务使客户经常予以信任并依赖其合规性，例如有义务维修故障自行车，参见第D I 5条规定），和/或由我方、我方法定代表人或代理人而造成的生命、人身或健康伤害，则缩短上述法定时效期限不适用。

3. 交付问题、责任、最终条款

1. 如果我们没有收到维修所需的零件，并且零件已绝版，则相应地适用第B IV.1条规定。
2. 相应地适用第B XII条规定。根据第B XII 2 b）之规定，在维修合同中的一项基本合同义务是维修并返还已维修物品的义务。
3. 相应地适用第B XIII和B XIV条之规定。