常见问题和支持文章

如何退回电助力自行车和电池？
在两种情况下，退货均通过 DHL Freight 进行。登记退货后，DHL Freight 代表将通过电话或电子邮件与您联系，安排取货日期。请注意，无法安排确切时间。通常情况下，取货时间可确定为上午或下午。

我需要退回什么？
请退回所有登记退货的产品。如果您只登记了电池，请仅正确地退回电池。如果您登记的是整辆电助力自行车，请将整辆电助力自行车连同所有部件一起退回。请确保在退货时随附电助力自行车电池的钥匙。

我的电助力自行车是否需要特别包装？
带电池的电助力自行车属于第 9 类危险物品，因此需要特殊包装。当然，您可以将电助力自行车装在原装运纸箱中退回，因为这符合相关规定。运输时请确保电池已安装在电助力自行车中。

我是否需要专门包装电助力自行车的电池？
电助力自行车电池属于第 9 类危险物品，因此需要特殊包装。您可以向我们申请提供单独的电助力自行车电池盒。或者，您可以将安装在电助力自行车中的电池放回到 E-Bike Guard 自行车保护箱中。这不仅意味着您在打包时更省力，而且在归还电池时也更容易操作。此类情况无需电池盒。如果您决定将电池原封退回，我们将提前向您发送相应的包装以及新的 ADR 附信，您必须将其附在包装外部。如果退回时电池已安装在您的电助力自行车上，则无需执行此操作。
如果您的 E-Bike Guard 自行车保护箱或电池盒已损坏或已丢弃， 请 告知我们。我们很乐意为您寄送替换装。

我能否退回电助力自行车的故障电池？
请注意，严重损坏的电助力自行车电池在任何情况下都无法退回。

我如何确定电助力自行车电池是否存在问题？
您可以通过多种方式识别损坏的电池，例如：

– 外壳损坏或严重变形
– 电池金属部件上的接触点
– 部分塑料外壳熔化
– 关机时电池发热
– 电池漏液
– 电池管理系统 (BMS) 将其识别为故障电池

如何处理我的电助力自行车电池？
如果出现上述情况，请妥善处理电池。作为证据，我们希望您拍摄一张带有序列号的电池照片。序列号位于电池底部。您通常可将故障电池退回当地回收中心。请联系您当地的电池处理设施了解更多信息。通常情况下，当地的五金店和电助力自行车经销商也可以接收电池并进行妥善处理。当然，如果您在德国，也可以亲自将故障电池送至我们位于科布伦茨的服务工作坊。