常见问题和支持文章
-
全部
-
-
购买建议 + -
-
全部
-
尺寸
-
质量
-
Showroom
-
更多自行车
-
-
-
-
自行车型号 + -
-
全部
-
公路车
-
山地车
-
电助力自行车
-
砾石车
-
城市车和旅行车
-
WMN
-
-
-
-
订单和付款 + -
-
全部
-
付款方式
-
供货情况
-
订单变更和取消请求
-
税费、海关和出口
-
-
-
-
送货和取货 + -
-
全部
-
配送信息
-
订单状态
-
Bike Guard
-
Showroom 取货
-
-
-
-
技术问题 + -
-
全部
-
自行车配置
-
组件和制造商信息
-
分解图
-
检修和转换
-
打包自行车
-
快速入门指南
-
召回和安全说明
-
-
-
-
退货和退款 + -
-
全部
-
退货流程
-
退货权利
-
Showroom 退货
-
-
-
-
投诉和索赔 + -
-
全部
-
保修和质保
-
检修
-
组件和制造商信息
-
-
-
-
关于 Canyon + -
-
全部
-
消息
-
公司
-
厂家直发
-
媒体咨询
-
召回和安全说明
-
Showroom
-
-
-
全部
-
-
购买建议 + -
-
全部
-
尺寸
-
质量
-
Showroom
-
更多自行车
-
-
-
-
自行车型号 + -
-
全部
-
公路车
-
山地车
-
电助力自行车
-
砾石车
-
城市车和旅行车
-
WMN
-
-
-
-
订单和付款 + -
-
全部
-
付款方式
-
供货情况
-
订单变更和取消请求
-
税费、海关和出口
-
-
-
-
送货和取货 + -
-
全部
-
配送信息
-
订单状态
-
Bike Guard
-
Showroom 取货
-
-
-
-
技术问题 + -
-
全部
-
自行车配置
-
组件和制造商信息
-
分解图
-
检修和转换
-
打包自行车
-
快速入门指南
-
召回和安全说明
-
-
-
-
退货和退款 + -
-
全部
-
退货流程
-
退货权利
-
Showroom 退货
-
-
-
-
投诉和索赔 + -
-
全部
-
保修和质保
-
检修
-
组件和制造商信息
-
-
-
-
关于 Canyon + -
-
全部
-
消息
-
公司
-
厂家直发
-
媒体咨询
-
召回和安全说明
-
Showroom
-
-
-
-
您可以使用 Canyon 精确测量系统 (PPS)，根据您的身体测量数据确定理想的车架尺寸。您只需在店内寻找适合自己的自行车，然后按照说明确定您的 Canyon 尺寸。在此处了解更多关于 PPS 和 Canyon 的尺寸信息。
-
-
-
在本文中，您将了解如何在 Canyon 公路车上找到理想的车座位置。点击“查看更多”阅读全文。
-
-
-
在本篇文章中，您将了解 Canyon 座管规定的最大允许总质量。点击“查看更多”阅读全文。
-
-
-
在本文中，您将了解不同 Bike Guards 的尺寸和重量。 点击“查看更多”阅读全文。
-
-
-
您想下载我们自行车的手册或说明、其他制造商部分组件的说明或壁纸吗？ 点击“查看更多”阅读全文。
-
-
-
在本文中，您将了解 Canyon 碳纤维车架之所以如此特别的原因。点击“查看更多”阅读全文。
-
-
-
可通过多种方式试骑我们的自行车。
前往德国科布伦茨的 Canyon Showroom
如果您前往位于科布伦茨的 Canyon Showroom，您可以试骑我们的所有新款自行车，并可获得 Canyon 团队的专业购买建议。如需了解更多信息，请参阅 Showroom 页面
参加各种国际活动、自行车测试日和我们在科布伦茨举行的骑行节
我们出席了许多国际自行车活动，我们还在科布伦茨组织举办自己的骑行节，您可以在这里试骑我们的自行车。在试骑日，我们都会提供一系列专门为当地选择的车型。您可通过活动了解我们和我们的自行车，如需了解活动概述，请查看活动页面。
向 Canyon 官方合作伙伴租一辆自行车
我们在欧洲拥有大量 Canyon 官方合作伙伴。这些组织（大多是酒店和专业自行车租赁公司）可提供各类 Canyon 自行车租赁服务。非常适合长时间测试或骑行度假。如需详细了解官方合作伙伴的完整列表及其提供的服务，请参阅 Canyon 官方合作伙伴页面。
-
-
-
有关 Canyon Showroom 的信息，请访问 Canyon Showroom 页面。
-
-
-
测试车供访客、客户和粉丝在 Showroom 试骑。这意味着您无法购买您试骑过的那一台车。但是，在 Showroom 的确有许多自行车可供当场购买和提车。您可以在现货自行车页面上的随购车款处找到有关这些自行车的更多信息。
-
-
-
您可以在我们工作时间内随时光临科布伦茨展厅，无需登记。有时可能需要等待，但无需登记。
-
-
-
在您参观科布伦茨展厅期间，您可以将车停在 Canyon 总部正前方或附近的 Contel 多层停车场。如果您在展厅入口处给门票盖了章，则您可在多层停车场获享免费停车三小时。Canyon 总部提供免费停车服务。
-
-
-
在我们的网站上选好特定车型后，您将在型号名称和颜色选择下看到不同的车架尺寸和预计交货日期。现货自行车可在数个工作日内发货。如果您心仪的自行车已售罄，请联系我们的服务中心，我们的专家将非常乐意帮助您找到合适的替代车型。联系我们
-
-
-
仅 17 千克：这是一款超轻便的电助力城市车。
-
-
-
所有 Canyon 自行车均按图示和描述发货——目前无法选择替代组件配置。温馨提示：对于配备非一体式把立和传统把横的自行车，您可以在购买自行车时订购不同长度的把立。若要改变自行车的贴合度，只需在组装时更换把立即可。
-
-
-
所有型号均采用相同的模具，这意味着所有 Exceed 型号都有相同的核心设计特点和车架造型。三种不同的碳车架平台（CF、SLX 和 CFR）在材料内容和叠层结构方面有所不同。
新款 CFR 让我们的山地车达到了前所未有的新水准，轻盈程度惊人，它是我们迄今为止非凡轻盈的硬尾车车架，也是市面上超卓轻盈的车架之一。
-
-
-
推荐轮胎最大尺寸为 2.35/2.4 英寸胎宽轮胎，搭配内宽为 30 毫米的轮圈。当然，轮胎尺寸因轮胎制造商而异，因此，我们始终建议骑手在安装好新的后轮后立即确认轮胎间隙。
-
-
-
否。
-
-
-
所有型号均采用相同的模具，这意味着所有 Exceed 型号都具备相同的核心设计特点和车架造型。三种不同的碳纤维车架平台（CF、SLX 和 CFR）在材料成分和叠层设计方面有所不同。新款 CFR 让我们的山地车达到了前所未有的新水准，轻盈程度惊人，它是我们迄今为止非凡轻盈的硬尾车车架，也是市面上超卓轻盈的车架之一。
-
-
-
是！Grail 能适应各种地形，速度非凡，是通勤的不错选择，尤其对于较长距离通勤，或您喜欢在通勤中穿越各种地形以避开道路拥挤。
如果您在办公室时需要将您的 Grail 锁在外面，那么我们建议您购买坚固耐用的车锁，以确保自行车安全。
选购自行车锁
-
-
-
使用我们的精确测量系统 (PPS) 工具，只需花费 5 分钟即可了解。
只需输入各项主要身体尺寸，我们就会告诉您适当的车架尺寸。系统利用我们多年来在线收集的尺码数据为您提供值得信赖的结果。
高枕无忧 - 如果您对自己订购的自行车不满意，可以在收货后 30 天内无理由退货。
-
-
-
网站上带有“现货”标记的自行车通常存放在 Canyon.Factory，可在数个工作日内发货。请注意，这些自行车并未存放在位于 Koblenz 的 Showroom，因此无法现场购买。
-
-
-
-
-
是。
Pathlite:ON 已获准安装 Croozer 拖车。您可以在此找到所需的轴。
-
-
-
约 22/23 千克。得益于博世电机的超强性能，自行车在爬坡时依然快如闪电。
-
-
-
CFR 代表 Canyon Factory Racing，它代表两个方面：自行车的用途——这是 Canyon Factory 骑手的竞赛武器，也代表了车架的性能。Canyon CFR 车架采用轻便、优质的碳结构，专为特定骑行风格打造——即速降赛车。
-
-
-
目前，我们不打算提供 Sender CFR 作为单售车架的选项
-
-
-
电助力自行车的退货登记尤为重要，因为此类自行车在运输中必须始终登记为危险品。我们的服务合作伙伴 DHL Freight 将为您提供货运服务，以便直接从您的家中取走电助力自行车并安全运回我们的场所。
如何退回电助力自行车和电池？
在两种情况下，退货均通过 DHL Freight 进行。登记退货后，DHL Freight 代表将通过电话或电子邮件与您联系，安排取货日期。请注意，无法安排确切时间。通常情况下，取货时间可确定为上午或下午。我需要退回什么？
请退回所有登记退货的产品。如果您只登记了电池，请仅正确地退回电池。如果您登记的是整辆电助力自行车，请将整辆电助力自行车连同所有部件一起退回。请确保在退货时随附电助力自行车电池的钥匙。我的电助力自行车是否需要特别包装？
带电池的电助力自行车属于第 9 类危险物品，因此需要特殊包装。当然，您可以将电助力自行车装在原装运纸箱中退回，因为这符合相关规定。运输时请确保电池已安装在电助力自行车中。我是否需要专门包装电助力自行车的电池？
电助力自行车电池属于第 9 类危险物品，因此需要特殊包装。您可以向我们申请提供单独的电助力自行车电池盒。或者，您可以将安装在电助力自行车中的电池放回到 E-Bike Guard 自行车保护箱中。这不仅意味着您在打包时更省力，而且在归还电池时也更容易操作。此类情况无需电池盒。如果您决定将电池原封退回，我们将提前向您发送相应的包装以及新的 ADR 附信，您必须将其附在包装外部。如果退回时电池已安装在您的电助力自行车上，则无需执行此操作。
如果您的 E-Bike Guard 自行车保护箱或电池盒已损坏或已丢弃， 请 告知我们。我们很乐意为您寄送替换装。我能否退回电助力自行车的故障电池？
请注意，严重损坏的电助力自行车电池在任何情况下都无法退回。我如何确定电助力自行车电池是否存在问题？
您可以通过多种方式识别损坏的电池，例如：
– 外壳损坏或严重变形
– 电池金属部件上的接触点
– 部分塑料外壳熔化
– 关机时电池发热
– 电池漏液
– 电池管理系统 (BMS) 将其识别为故障电池如何处理我的电助力自行车电池？
如果出现上述情况，请妥善处理电池。作为证据，我们希望您拍摄一张带有序列号的电池照片。序列号位于电池底部。您通常可将故障电池退回当地回收中心。请联系您当地的电池处理设施了解更多信息。通常情况下，当地的五金店和电助力自行车经销商也可以接收电池并进行妥善处理。当然，如果您在德国，也可以亲自将故障电池送至我们位于科布伦茨的服务工作坊。
-
-
-
我们可向奥地利、比利时、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士和英国配送电助力自行车。请注意，我们只为居住在以上国家/地区的客户提供电助力自行车保养服务。如果您将自行车运送到上述范围以外的国家/地区（例如因为搬家），我们无法向您寄送电助力自行车替换零部件或接收您的电助力自行车进行保养。
-
