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Canyon 的保修仅适用于 Canyon 的车架和前叉。如果您对其他制造商的组件提出保修申请，请直接联系制造商。处理保修申请时，我们收取运费和人工费用。您不必为更换的车架或前叉付款。寄回自行车时，您还可使用我们的其他服务——我们会发送一张单独的发票，作为这些费用的凭证。
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提出质保申请后，您无需支付任何费用——无论是运费、人工还是零件费用。
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您可以在质保和保修页面找到有关 Canyon 质保和保修服务范围的详细信息。
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除密封件、润滑剂等易损件外，所有避震器均可享受两年制造商保修。相关详情见质保和保修页面。
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您将自行车寄回 Canyon 进行保养时，我们的专业技工将尽快让您的自行车恢复理想状态。有关可用服务的更多详情，请参见检修页面。原则上，您可以让其他专业自行车技工检查自行车。但是，避震前叉和避震器应始终由制造商进行保养。请遵循制造商的指示。前叉和避震器的保修仅在按照规定的维护间隔进行保养时才有效。
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我们在以下国家为 Canyon 电助力自行车提供保养和维修服务：德国、奥地利、意大利、法国、英国、爱尔兰、比利时、卢森堡、荷兰、丹麦、瑞典、芬兰、挪威、波兰、捷克共和国、斯洛伐克、西班牙和葡萄牙。我们仅在这些国家/地区提供这项服务。如果您已将自己的电助力自行车运至其他国家/地区，考虑到不在我们控制范围内的运输法规限制，我们无法寄送备件或收取您的自行车。您可以在电助力自行车更换部件服务页面获得关于我们的电助力自行车易损件服务的信息。
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您可以在检修页面找到有关我们的服务和价格的详细信息。
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在这种情况下，自行车或组件通常需缴纳关税和进口销售税等进口费用。如果您在保修期内寄回自行车，我们将支付所有适用税费和进口费用。如果在保修期外，我们将向您收取产生的费用。
如果您将商品从非欧盟国家/地区寄回至欧盟境内的 Canyon 服务中心，则仅可在下列情况下办理免税清关手续：
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商品的原始出口发生于最近三年内。
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您能够提供原始出口证据（出口证明或带有海关签章的出口收据或发票）。
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商品从原交货国家/地区寄回。
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电助力自行车的退货登记尤为重要，因为此类自行车在运输中必须始终登记为危险品。我们的服务合作伙伴 DHL Freight 将为您提供货运服务，以便直接从您的家中取走电助力自行车并安全运回我们的场所。
如何退回电助力自行车和电池？
在两种情况下，退货均通过 DHL Freight 进行。登记退货后，DHL Freight 代表将通过电话或电子邮件与您联系，安排取货日期。请注意，无法安排确切时间。通常情况下，取货时间可确定为上午或下午。我需要退回什么？
请退回所有登记退货的产品。如果您只登记了电池，请仅正确地退回电池。如果您登记的是整辆电助力自行车，请将整辆电助力自行车连同所有部件一起退回。请确保在退货时随附电助力自行车电池的钥匙。我的电助力自行车是否需要特别包装？
带电池的电助力自行车属于第 9 类危险物品，因此需要特殊包装。当然，您可以将电助力自行车装在原装运纸箱中退回，因为这符合相关规定。运输时请确保电池已安装在电助力自行车中。我是否需要专门包装电助力自行车的电池？
电助力自行车电池属于第 9 类危险物品，因此需要特殊包装。您可以向我们申请提供单独的电助力自行车电池盒。或者，您可以将安装在电助力自行车中的电池放回到 E-Bike Guard 自行车保护箱中。这不仅意味着您在打包时更省力，而且在归还电池时也更容易操作。此类情况无需电池盒。如果您决定将电池原封退回，我们将提前向您发送相应的包装以及新的 ADR 附信，您必须将其附在包装外部。如果退回时电池已安装在您的电助力自行车上，则无需执行此操作。
如果您的 E-Bike Guard 自行车保护箱或电池盒已损坏或已丢弃， 请 告知我们。我们很乐意为您寄送替换装。我能否退回电助力自行车的故障电池？
请注意，严重损坏的电助力自行车电池在任何情况下都无法退回。我如何确定电助力自行车电池是否存在问题？
您可以通过多种方式识别损坏的电池，例如：
– 外壳损坏或严重变形
– 电池金属部件上的接触点
– 部分塑料外壳熔化
– 关机时电池发热
– 电池漏液
– 电池管理系统 (BMS) 将其识别为故障电池如何处理我的电助力自行车电池？
如果出现上述情况，请妥善处理电池。作为证据，我们希望您拍摄一张带有序列号的电池照片。序列号位于电池底部。您通常可将故障电池退回当地回收中心。请联系您当地的电池处理设施了解更多信息。通常情况下，当地的五金店和电助力自行车经销商也可以接收电池并进行妥善处理。当然，如果您在德国，也可以亲自将故障电池送至我们位于科布伦茨的服务工作坊。
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您想下载我们自行车的手册或说明、其他制造商部分组件的说明或壁纸吗？ 点击“查看更多”阅读全文。
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