常见问题和支持文章
-
全部
-
-
购买建议 + -
-
全部
-
尺寸
-
质量
-
Showroom
-
更多自行车
-
-
-
-
自行车型号 + -
-
全部
-
公路车
-
山地车
-
电助力自行车
-
砾石车
-
城市车和旅行车
-
WMN
-
-
-
-
订单和付款 + -
-
全部
-
付款方式
-
供货情况
-
订单变更和取消请求
-
税费、海关和出口
-
-
-
-
送货和取货 + -
-
全部
-
配送信息
-
订单状态
-
Bike Guard
-
Showroom 取货
-
-
-
-
技术问题 + -
-
全部
-
自行车配置
-
组件和制造商信息
-
分解图
-
检修和转换
-
打包自行车
-
快速入门指南
-
召回和安全说明
-
-
-
-
退货和退款 + -
-
全部
-
退货流程
-
退货权利
-
Showroom 退货
-
-
-
-
投诉和索赔 + -
-
全部
-
保修和质保
-
检修
-
组件和制造商信息
-
-
-
-
关于 Canyon + -
-
全部
-
消息
-
公司
-
厂家直发
-
媒体咨询
-
召回和安全说明
-
Showroom
-
-
-
全部
-
-
购买建议 + -
-
全部
-
尺寸
-
质量
-
Showroom
-
更多自行车
-
-
-
-
自行车型号 + -
-
全部
-
公路车
-
山地车
-
电助力自行车
-
砾石车
-
城市车和旅行车
-
WMN
-
-
-
-
订单和付款 + -
-
全部
-
付款方式
-
供货情况
-
订单变更和取消请求
-
税费、海关和出口
-
-
-
-
送货和取货 + -
-
全部
-
配送信息
-
订单状态
-
Bike Guard
-
Showroom 取货
-
-
-
-
技术问题 + -
-
全部
-
自行车配置
-
组件和制造商信息
-
分解图
-
检修和转换
-
打包自行车
-
快速入门指南
-
召回和安全说明
-
-
-
-
退货和退款 + -
-
全部
-
退货流程
-
退货权利
-
Showroom 退货
-
-
-
-
投诉和索赔 + -
-
全部
-
保修和质保
-
检修
-
组件和制造商信息
-
-
-
-
关于 Canyon + -
-
全部
-
消息
-
公司
-
厂家直发
-
媒体咨询
-
召回和安全说明
-
Showroom
-
-
-
-
有三个可能的原因：
- 您的银行尚未授权进行 3D Secure 2 身份验证*
- 针对您订单的信用卡安全校验失败
- 付款超出了您的信用卡限额
各种情况下，均请联系您的银行寻求进一步帮助。
请注意：所有信用卡付款均使用 3D Secure 2 身份验证程序交换数据，以遵守德国的 *PSD2（新版《支付服务指令》）支付规定。
-
-
-
不好意思，无法将一张或多张礼品卡与预付款、货到付款、JobRad、贷款和 Cyclescheme 等付款方式组合使用。
-
-
-
当您在线购买 Canyon 代金券时，您可以为代金券充值，充值金额从 25 欧元至 1,000 欧元不等。您将收到一封电子邮件，内含 PDF 格式的已激活代金券。代金券可以立即兑换，有效期为 4 年。在结账过程中，每个订单最多可使用 5 张代金券。只需在网站上输入代码和相应的 PIN 码（两者均印在代金券上）。请注意：您无法使用代金券为已购买的商品付款。因此，请务必在购物时兑换代金券，即在结账时使用“Redeem”（兑换）按钮进行兑换。
-
-
-
您将收到一张或全部已支付代金券的电子礼品卡，兑换价值将通过电子邮件发送给您。如果您仅退还部分订单，则将收到相应金额的代金券。如果您在使用礼品卡的同时还使用了其他付款方式，则您将首先获得新代金券的退款（不超过旧代金券的最高金额），然后剩余部分将以所采用的其他付款方式原路返还给您。
-
-
-
Canyon 礼品卡的用途与现金基本相同。如果您的礼品卡丢失或被盗，很遗憾我们无法为您补发。
-
-
-
您可以直接在我们的网站上购买电子券卡。也可以在我们科布伦茨的展厅购买实体券卡。
-
-
-
-
-
公司和公司客户不得购买或兑换礼品卡。
-
-
-
在我们的网站上选好特定车型后，您将在型号名称和颜色选择下看到不同的车架尺寸和预计交货日期。现货自行车可在数个工作日内发货。如果您心仪的自行车已售罄，请联系我们的服务中心，我们的专家将非常乐意帮助您找到合适的替代车型。联系我们
-
-
-
网站上带有“现货”标记的自行车通常存放在 Canyon.Factory，可在数个工作日内发货。请注意，这些自行车并未存放在位于 Koblenz 的 Showroom，因此无法现场购买。
-
-
-
在 Canyon 工厂折扣店，您可以购买有轻微视觉可见的瑕疵的自行车、已经骑过的自行车以及剩余库存（包括自行车和配件），获享超低折扣。所有折扣店自行车均有现货，可在数个工作日内发货。如需查看当前优惠，请访问折扣店。
-
-
-
-
-
所有 Canyon 自行车均按图示和描述发货——目前无法选择替代组件配置。温馨提示：对于配备非一体式把立和传统把横的自行车，您可以在购买自行车时订购不同长度的把立。若要改变自行车的贴合度，只需在组装时更换把立即可。
-
-
-
请注意：
-
在您遵守此处所述步骤的前提下，我们可以退还增值税。
-
增值税退税是 Canyon 提供的一项自愿服务。此服务并非法定权利。
-
运送至德国、比利时、丹麦或荷兰，之后又从这些国家出口的订单才可以退还增值税。出口至荷兰必须遵循特殊程序——请提前 联系我们在荷兰的合作伙伴。
-
运费中支付的增值税无法退还。
-
Canyon 不提供预填的海关清关单。
1. 个人行李中的出口商品增值税退税的一般信息
如果您的居住国家/地区为非欧盟国家/地区，并且您把从我们这里购买的商品带回您的居住国家/地区，则可以申请增值税退税。您的居住国家/地区是指您官方登记的居住国家/地区（官方记录于您的护照、身份证件或过境所需的其他文件上）。订购时，您的账单地址必须位于该国家/地区境内，您的配送地址应当不同于账单地址。
要获得退税，您必须持有证明，证实商品是在您收货后的第三个日历月结束之前出口的。
在下列情况下，商品不会被正式认定为出口：
-
买方委托运输公司、铁路系统、邮政公司或其他货运代理运出商品。
-
买方不将商品放入自身行李，而是用卡车等其他工具运输。
2. 配送至欧盟地址的订单（仅适用于上述国家/地区）的增值税退税
收到商品后，在离开欧盟边境之前最后到访的欧盟国家的海关办事处，您应获取以下文件，证实官方已盖章确认以下事项：1) Canyon 出具收据上列载的出口商品已清关；2) Canyon 出具收据上注明的居住地址与您的护照或等效身份证件上标示的居住地相符。盖章确认文件必须注明确认地点和日期。把带有海关签章的原始 Canyon 发票以及您的银行账户信息（账号和账户持有人）寄送至以下地址：
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Germany
在发送文件之前，请复印一份作为留档。在 30 天退税期到期后，我们会把增值税退回至您指定的账户。
3. 在科布伦茨 Canyon Showroom 自提或购买商品的增值税退税
对于在 Koblenz 的 Showroom 自提或购买的商品，我们仅与合作伙伴 Global Blue 联合提供增值税退税。如果您提前在线订购了商品，您输入的账单地址必须为非欧盟地址。该地址必须与您的正式居住地址相同（如护照或其他身份证件所示）。在 Koblenz 提货时，请告知我们的员工：除了收据外，您还需要一张 Global Blue 免税支票和一个邮资已付的 Global Blue 回邮信封，以供退税之用。
免税支票的兑现方法有很多：
-
全球有 600 多家 Global Blue 退税办事处。
-
把支票和已盖章的原始发票装入邮资已付的回邮信封，寄送至 Global Blue。
请注意，Global Blue 会基于购物价值，对这项服务收取固定服务费。
您可以在 https://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free 上找到更多信息。
瑞士居民小贴士：如果您住在瑞士，想在 Canyon Showroom 购物并把商品出口到瑞士，您必须遵循特殊流程。如需更多信息，请参阅名为“瑞士居民特殊订单提货流程”的常见问题及解答。 -
-
-
-
您负责在将商品进口到目的地国家/地区时办理商品清关手续。需要支付的税款和关税金额因国家/地区而异，并且取决于商品的类型和价值。不同国家/地区的海关规定也不同。这意味着我们无法确定特定订单的关税和当地税款的金额。
我们委托 UPS 和 DHL Freight 提供非欧盟国家/地区的配送服务。通常，他们会为您办理所有清关手续。在这种情况下，您可以直接向他们支付任何费用。如果 UPS 或 DHL Freight 尚未在您所选的交货国家/地区开通此服务，则您必须亲自办理商品进口手续。如需更多信息，请联系您当地的海关办事处。
-
-
-
在这种情况下，自行车或组件通常需缴纳关税和进口销售税等进口费用。如果您在保修期内寄回自行车，我们将支付所有适用税费和进口费用。如果在保修期外，我们将向您收取产生的费用。
如果您将商品从非欧盟国家/地区寄回至欧盟境内的 Canyon 服务中心，则仅可在下列情况下办理免税清关手续：
-
商品的原始出口发生于最近三年内。
-
您能够提供原始出口证据（出口证明或带有海关签章的出口收据或发票）。
-
商品从原交货国家/地区寄回。
-
-
