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有关 Canyon 退货政策的信息，请参阅退货页面。
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电助力自行车的退货登记尤为重要，因为此类自行车在运输中必须始终登记为危险品。我们的服务合作伙伴 DHL Freight 将为您提供货运服务，以便直接从您的家中取走电助力自行车并安全运回我们的场所。
如何退回电助力自行车和电池？
在两种情况下，退货均通过 DHL Freight 进行。登记退货后，DHL Freight 代表将通过电话或电子邮件与您联系，安排取货日期。请注意，无法安排确切时间。通常情况下，取货时间可确定为上午或下午。我需要退回什么？
请退回所有登记退货的产品。如果您只登记了电池，请仅正确地退回电池。如果您登记的是整辆电助力自行车，请将整辆电助力自行车连同所有部件一起退回。请确保在退货时随附电助力自行车电池的钥匙。我的电助力自行车是否需要特别包装？
带电池的电助力自行车属于第 9 类危险物品，因此需要特殊包装。当然，您可以将电助力自行车装在原装运纸箱中退回，因为这符合相关规定。运输时请确保电池已安装在电助力自行车中。我是否需要专门包装电助力自行车的电池？
电助力自行车电池属于第 9 类危险物品，因此需要特殊包装。您可以向我们申请提供单独的电助力自行车电池盒。或者，您可以将安装在电助力自行车中的电池放回到 E-Bike Guard 自行车保护箱中。这不仅意味着您在打包时更省力，而且在归还电池时也更容易操作。此类情况无需电池盒。如果您决定将电池原封退回，我们将提前向您发送相应的包装以及新的 ADR 附信，您必须将其附在包装外部。如果退回时电池已安装在您的电助力自行车上，则无需执行此操作。
如果您的 E-Bike Guard 自行车保护箱或电池盒已损坏或已丢弃， 请 告知我们。我们很乐意为您寄送替换装。我能否退回电助力自行车的故障电池？
请注意，严重损坏的电助力自行车电池在任何情况下都无法退回。我如何确定电助力自行车电池是否存在问题？
您可以通过多种方式识别损坏的电池，例如：
– 外壳损坏或严重变形
– 电池金属部件上的接触点
– 部分塑料外壳熔化
– 关机时电池发热
– 电池漏液
– 电池管理系统 (BMS) 将其识别为故障电池如何处理我的电助力自行车电池？
如果出现上述情况，请妥善处理电池。作为证据，我们希望您拍摄一张带有序列号的电池照片。序列号位于电池底部。您通常可将故障电池退回当地回收中心。请联系您当地的电池处理设施了解更多信息。通常情况下，当地的五金店和电助力自行车经销商也可以接收电池并进行妥善处理。当然，如果您在德国，也可以亲自将故障电池送至我们位于科布伦茨的服务工作坊。
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在这种情况下，自行车或组件通常需缴纳关税和进口销售税等进口费用。如果您在保修期内寄回自行车，我们将支付所有适用税费和进口费用。如果在保修期外，我们将向您收取产生的费用。
如果您将商品从非欧盟国家/地区寄回至欧盟境内的 Canyon 服务中心，则仅可在下列情况下办理免税清关手续：
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商品的原始出口发生于最近三年内。
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您能够提供原始出口证据（出口证明或带有海关签章的出口收据或发票）。
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商品从原交货国家/地区寄回。
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请注意：
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在您遵守此处所述步骤的前提下，我们可以退还增值税。
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增值税退税是 Canyon 提供的一项自愿服务。此服务并非法定权利。
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运送至德国、比利时、丹麦或荷兰，之后又从这些国家出口的订单才可以退还增值税。出口至荷兰必须遵循特殊程序——请提前 联系我们在荷兰的合作伙伴。
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运费中支付的增值税无法退还。
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Canyon 不提供预填的海关清关单。
1. 个人行李中的出口商品增值税退税的一般信息
如果您的居住国家/地区为非欧盟国家/地区，并且您把从我们这里购买的商品带回您的居住国家/地区，则可以申请增值税退税。您的居住国家/地区是指您官方登记的居住国家/地区（官方记录于您的护照、身份证件或过境所需的其他文件上）。订购时，您的账单地址必须位于该国家/地区境内，您的配送地址应当不同于账单地址。
要获得退税，您必须持有证明，证实商品是在您收货后的第三个日历月结束之前出口的。
在下列情况下，商品不会被正式认定为出口：
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买方委托运输公司、铁路系统、邮政公司或其他货运代理运出商品。
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买方不将商品放入自身行李，而是用卡车等其他工具运输。
2. 配送至欧盟地址的订单（仅适用于上述国家/地区）的增值税退税
收到商品后，在离开欧盟边境之前最后到访的欧盟国家的海关办事处，您应获取以下文件，证实官方已盖章确认以下事项：1) Canyon 出具收据上列载的出口商品已清关；2) Canyon 出具收据上注明的居住地址与您的护照或等效身份证件上标示的居住地相符。盖章确认文件必须注明确认地点和日期。把带有海关签章的原始 Canyon 发票以及您的银行账户信息（账号和账户持有人）寄送至以下地址：
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Germany
在发送文件之前，请复印一份作为留档。在 30 天退税期到期后，我们会把增值税退回至您指定的账户。
3. 在科布伦茨 Canyon Showroom 自提或购买商品的增值税退税
对于在 Koblenz 的 Showroom 自提或购买的商品，我们仅与合作伙伴 Global Blue 联合提供增值税退税。如果您提前在线订购了商品，您输入的账单地址必须为非欧盟地址。该地址必须与您的正式居住地址相同（如护照或其他身份证件所示）。在 Koblenz 提货时，请告知我们的员工：除了收据外，您还需要一张 Global Blue 免税支票和一个邮资已付的 Global Blue 回邮信封，以供退税之用。
免税支票的兑现方法有很多：
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全球有 600 多家 Global Blue 退税办事处。
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把支票和已盖章的原始发票装入邮资已付的回邮信封，寄送至 Global Blue。
请注意，Global Blue 会基于购物价值，对这项服务收取固定服务费。
您可以在 https://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free 上找到更多信息。
瑞士居民小贴士：如果您住在瑞士，想在 Canyon Showroom 购物并把商品出口到瑞士，您必须遵循特殊流程。如需更多信息，请参阅名为“瑞士居民特殊订单提货流程”的常见问题及解答。 -
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Canyon 的保修仅适用于 Canyon 的车架和前叉。如果您对其他制造商的组件提出保修申请，请直接联系制造商。处理保修申请时，我们收取运费和人工费用。您不必为更换的车架或前叉付款。寄回自行车时，您还可使用我们的其他服务——我们会发送一张单独的发票，作为这些费用的凭证。
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提出质保申请后，您无需支付任何费用——无论是运费、人工还是零件费用。
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您可以在质保和保修页面找到有关 Canyon 质保和保修服务范围的详细信息。
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除密封件、润滑剂等易损件外，所有避震器均可享受两年制造商保修。相关详情见质保和保修页面。
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